FAQ
Häufig gestellte Fragen von AVIA Kunden/Innen:
Allgemein
Frage: Welche Aufgaben werden von der Erdölvereinigung wahrgenommen?
Antwort:
Der Verband vertritt die Interessen der Mineralölbranche im politischen und wirtschaftlichen Umfeld.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.
Frage: Sie sind Mitglied der Erdölvereinigung. Wie wichtig ist der Verband für Sie?
Antwort:
Als Dachverband ist die Erdölvereinigung in der Schweiz der wichtigste Botschafter und Vertreter der Mineralölbranche und vertritt die Interessen dieser sehr gut. Mitglieder der AVIA Vereinigung sind Mitglied der Erdölvereinigung.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Welches Image hat AVIA Schweiz Ihrer Meinung nach?
Antwort:
Hohe Qualität, gutes Preis- /Leistungsverhältnis, regional gut verankert – sowohl in Zentren wie auch auf dem Land. Ein sehr verlässlicher Partner.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: An welches Leitbild halten sich AVIA und ihre Mitarbeiter?
Antwort:
Unsere Kunden sollen durch die AVIA Vereinigung „immer weiterkommen“. Wir wollen regional verankert immer in der Nähe unserer Kunden sein, sie mittels qualitativ hochstehenden Produkten und Dienstleistungen begeistern, damit wir für sie als der Mobilitäts- und Energiepartner gelten.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie viele Mitarbeiter sind für AVIA Schweiz tätig?
Antwort:
AVIA Schweiz ist eine Vereinigung von 11 mittelständischen und unabhängigen Mitgliederfirmen, welche insgesamt über 500 Mitarbeitende beschäftigen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wer ist AVIA?
Antwort:
AVIA – ein Zusammenschluss der unabhängigen schweizerischen Erdölimporteure in Form einer Genossenschaft – ist durch das dichteste Netz von über 700 Tankstellen in der Schweiz ein attraktiver Treibstoffpartner, in Zentren sowie in abgelegenen Regionen. Unsere 11 Schweizer Mitgliederfirmen zeichnen sich durch eine langjährige Tradition aus, sind im Markt gesamtschweizerisch bestens positioniert, sind hohen qualitativen und ethischen Grundsätzen verpflichtet und nehmen ihre unternehmerische Verantwortung regional und national wahr. AVIA ist, im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern, kein multinationaler Konzern, sondern im Ursprung eine typische schweizerische Organisation, die im Verbund mit AVIA International mittlerweile in 14 europäischen Ländern und 80 Firmen über 3000 Tankstellen betreibt. Nebst Treibstoffen vertreiben die AVIA Mitgliederfirmen als bedeutende Landesversoger auch Heizöl und ein qualitativ hochwertiges Schmierstoffprogramm.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.AVIA Karte
Frage: Wie reagieren die Kunden auf den „Gratis Pannendienst“ ?
Antwort:
Wir erhalten sehr gute Rückmeldungen von Kartenkunden, die den Pannendienst angefordert haben. 80% der Pannenhilfen erfolgten in der Schweiz und 20% im Ausland.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Weshalb bietet AVIA einen Gratis Pannendienst an? Rechnet sich das wirklich? Welche weiteren Leistungen sind neben der reinen Pannenhilfe inbegriffen?
Antwort:
Wir wollen unseren Stammkunden, die eine AVIA Karte für Private aktiv nutzen, für Ihre Treue danken, indem wir Ihnen mit dem Gratis Pannendienst einen echten und geschätzten Zusatznutzen anbieten. Als schweizerische Vereinigung von Mineralölimporteuren wollen wir für unsere Kunden ihr Mobilitätspartner sein, damit sie mit AVIA immer weiterkommen. Mit dem dichtesten Netz der Schweiz von über 700 Tankstellen sind wir nahe beim Kunden und durch attraktive Zusatzleistungen wie Pannendienst, Reiseversicherungen, Vergünstigungen auf Reisen begleiten wir unsere Kunden unterwegs. Selbstverständlich wollen wir durch attraktive Leistungen der AVIA Karte auch neue Kunden gewinnen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wer genau leistet die Pannenhilfe vor Ort? Sind das Partnergaragen oder ist es der Pannendienst eines Automobilclubs?
Antwort:
Die Pannenhilfeleistung wird durch das weitumspannte europäische Netz von Pannendienstorganisationen der AXA Winterthur sichergestellt.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie kommt ein Automobilist, der eine Panne erlitten hat und bei Ihnen versichert ist, am schnellsten zu Hilfe?
Antwort:
Die Hilfeleistung erfolgt während 24h/365 Tagen aus ganz Europa über die Notrufzentrale. Der Hilfesuchende benötigt im Pannenfall die AVIA Karte für Private.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Was ist der Deckungsumfang des Pannendienstes?
Antwort:
Folgenden Deckungsumfang bietet der Pannendienst mit der AVIA Karte für Private (Einzelheiten s. Versicherungs-bedingungen AVIA/AXA im Anhang.):
- Gültig ist der Service in der Schweiz und allen europäischen Staaten sowie den Mittelmeerrand- und Inselstaaten.
- Bei Ausfall des Fahrzeuges infolge Panne, Kollision, Diebstahl, Elementarereignis oder Feuer
- Erreichbarkeit 24 Stunden/365 Tage mehrsprachig.
- Geforderte Reaktionszeit in ganz Europa: 30 Minuten ab Alarmierung am Pannenort
- Hohe Weiterfahrquote dank professionellen Disponenten und Pannenhelfern (organisiert durch die AXA Winterthur)
CH:
- Pannenhilfe/Abschleppen
- Bergung bis CHF 2’000
- Standgebühren bis CHF 250
- Transportmehrkosten für Fortsetzung der Reise oder Heimreise bis max. CHF 500 pro Ereignis
- Unterkunfts- und Verpflegungsmehrkosten bis CHF 150 pro Person
Ausland:
- Pannenhilfe/Abschleppen
- Bergung bis CHF 2’000
- Standgebühren bis CHF 250
- Fahrzeugrückführung in Heimgarage bis max. Zeitwert Fahrzeug
- Transportmehrkosten für Fortsetzung der Reise oder Heimreise bis max. CHF 1’000 pro Ereignis
- Unterkunfts- und Verpflegungsmehrkosten bis CHF 300 pro Person
Frage: Müssen AVIA-Karten-Besitzer irgendeinen Mindestumsatz erreichen, damit sie in den Genuss des Gratis Pannendienstes kommen? Oder anders gefragt, genügt es, eine Tankrechnung zu bezahlen, um jahrelang vom kostenlosen Pannendienst zu profitieren?
Antwort:
Private AVIA Kartenkunden kommen automatisch in den Genuss des europaweiten Pannendienstes nach der Bezahlung der 1. Tankrechnung. Selbstverständlich erwarten wir, dass sie die AVIA Karte vorwiegend fürs Tanken benützen. Wenn ein Kartenkunde über Monate nicht damit tankt, kontaktieren wir ihn, mit dem Ziel, ihn dazu zu bewegen, vermehrt mit der AVIA Karte zu tanken.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie gut ist der Service von der AXA Versicherung zufrieden?
Antwort:
AXA Winterthur gehört auf diesem Gebiet europaweit zu den führenden Organisationen. Der Service wurde von unseren Kartenkunden, die den Pannendienst bereits angefordert haben, sehr geschätzt.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Welche Vorteile bietet die AVIA Karte Ihrem Unternehmen?
Antwort:
Die AVIA Karte ist unser bedeutendstes Zahlungsmittel. Im Gegensatz zu den anderen Zahlungsmitteln erlaubt uns die AVIA Karte, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie stark wird der Pannendienst genutzt?
Antwort:
2010 wurde der Pannendienst weite über 1400-mal angefordert.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Welche Vorteile bietet die AVIA-Karte?
Antwort:
Die AVIA Karte ist eine Tankkarte mit der an allen 700 Tankstellen bargeldlos getankt werden kann. Die AVIA Karte bietet diverse Zusatzleistungen wie Reise-, Hotel-, Mietwagenvergünstigungen. Die AVIA Karte für Private bietet einen Gratis Pannendienst für ganz Europa, während die AVIA Karte für Firmen vorwiegend Vorzüge beim Kostenmanagement bietet. Firmenkarte: Umfragen haben ergeben, dass AVIA zu den drei grössten Tankkartenanbietern für Firmen zählt.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Kundendienstanliegen
Frage: Wo kann ich eine Adressänderung vornehmen?
Antwort:
Gerne können Sie uns die Adressänderung schriftlich zustellen, damit wir diese an die entsprechende Mitgliederfima weiterleiten können. Bitte im Vermerk, den Namen der Mitgliederfirma auf der Rückseite der AVIA Karte nennen, damit wir Ihre Angaben direkt an die richtige Stelle weiterleiten können.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Ich habe an einem Automat mit meiner Kreditkarte/ EC-Karte bezahlt, und mir wurde CHF 150. –abgezogen.
Antwort:
Wenn ein Karteninhaber bei einem Tankautomaten Outdoor mit seiner Maestro Karte tankt, erfolgt immer eine Autorisierungsanfrage im Betrag von 150.- CHF. Dieser Betrag entspricht der statischen Autorisierungslimite der Maestro Karte am Outdoor-Tankautomaten und ist unabhängig davon, für welchen Betrag anschliessend Treibstoff bezogen wird. Bei Banken mit Online-Autorisierung werden somit auch 150.- CHF provisorisch auf dem Konto blockiert, da die Bank zu diesem Zeitpunkt noch nicht weiss, wie hoch der effektive Bezug ist. Wenn anschliessend das Bankkonto via Internet oder am Bancomat überprüft wird, erscheint der Betrag von 150.- CHF bis zum Transaktionsclearing (i.d.R. in der folgenden Nacht) als Vormerkung. Beim Clearing wird der effektive Betrag dem Konto belastet und die Vormerkung gelöscht. Zwischen Autorisation und Clearing können einige wenige Tage vergehen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Kann ich auf meine AVIA Karte ein Guthaben aufladen?
Antwort:
Wenn Sie Reka-Checkes haben, können sie diese Ihrer kartenherausgebenden Firma zuschicken, damit Sie die Reka Checkes Ihrem Kartenkonto gutschreibt und die Bezüge direkt monatlich mit Ihrem Kartenkonto verrechnet. Selbstverständlich können Sie auch eine Vorauszahlung auf Ihr Kartenkonto leisten, welche mit der Monatsrechnung verrechnet wird.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Ist es möglich, Tankgutscheine auszustellen?
Antwort:
Zur Zeit kann Ihre kartenherausgebende Mitgliederfirma ausschliesslich Gutscheine auf eine bestimmte Tankstelle ausstellen. Gutscheine oder Prepaid Cards für das ganze Tankstellennetz wird es erst in 2 bis 3 Jahren geben.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Bekomme ich auch eine Rechnung, wenn ich keine Leistungen in einem Monat beziehe?
Antwort:
Wenn Sie in einem Monat keine Bezüge mit der AVIA Karte haben, erhalten Sie weder eine Rechnung, noch wird die Administrationsgebühr erhoben.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Ist es möglich, eine Zweitkarte zu beantragen? Wenn ja, wie soll ich vorgehen?
Antwort:
Eine zweite Karte können Sie bei Ihrer kartenherausgebenden Mitgliedfirma beantragen. Adresse und Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer AVIA Karte bzw. auf den Monatsrechnungen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Auf welchen Fahrzeugen bin ich mit der AVIA Karte für Private versichert? Ist meine Frau damit auch versichert?
Antwort:
Mit der AVIA Karte für Private ist die Person, welche die Karte vorweisen kann auf Strassen mit allen Motorfahrzeugen unter 3,5 t im Pannenfall versichert. Die gilt auch für Verwandte, Bekannte und Freunde, vorausgesetzt sie tragen im Pannenfall die AVIA Karte für Private auf sich und können sie vorweisen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Ich habe eine AVIA Karte für Private. Brauche ich etwas, falls ich eine Panne habe?
Antwort:
Als Kartenhalter der AVIA Karte für Private benötigen Sie die Notfallnummer +41 (0)848 00 66 55 auf die Sie im Pannenfall anrufen und die AVIA Kartennummer zur Identifikation angeben. Dem Pannenhelfer ist die AVIA Karte für Private vorzuweisen.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Kann ich im Ausland tanken?
Antwort:
Zurzeit ist die AVIA Karte zum Tanken ausschliesslich in der CH & im FL gültig. Bei Pannen ist die AVIA Karte für Private in ganz Europa gültig. Geplant ist, dass die AVIA Karte zum Tanken in 2 bis 3 Jahren auch in den meisten Ländern Europas an AVIA Tankstellen gültig sein wird.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Treibstoffe
Frage: Ist der Treibstoff im Sommer und im Winter gleich?
Antwort:
Treibstoffe weisen im Sommer und Winter unterschiedliche Eigenschaften auf. Bei Benzin ist dies vor allem die Flüchtigkeit und bei Diesel die Kältefestigkeit. Gut abgestimmte Zusammensetzungen und Zusätze im Treibstoff machen die Tankfüllung sommer- oder wintertauglich, um Start- und Fahrprobleme zu verhindern.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Was passiert, wenn ich aus Versehen ein Fahrzeug mit Benzinmotor mit Diesel betanke?
Antwort:
Schon wenige Prozente Diesel im Benzin können zu Frühzündungen führen. Dieses Klopfen oder Klingeln kann den Motor beschädigen. Bei einem zu hohen Anteil Diesel läuft der Motor nicht mehr. Der Diesel muss durch eine Fachwerkstatt aus dem Treibstoffsystem entfernt werden.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie kann der Treibstoffverbrauch gesenkt werden?
Antwort:
Nebst Einsatz von Fahrzeugen mit geringem Treibstoffverbrauch kann auch der Fahrer mit einer angemessenen und bewussten Fahrweise den Verbrauch günstig beeinflussen. Der Dieselmotor bietet aktuell gegenüber dem Benzinmotor den Vorteil, dass dieser weniger Treibstoff verbraucht
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wie lange kann man Treibstoff im Kanister lagern?
Antwort:
Benzin- und Diesel verändern ihre Beschaffenheit durch Lufteinwirkung (Sauerstoff), Feuchtigkeit und Temperatur. Im Kanister sind folgende Veränderungen möglich: Beim Benzin können leichtflüchtige Bestandteile verdampfen und das Fahrverhalten beim Start oder in der Warmlaufphase der Motoren verschlechtern. Infolge Undichtheiten/ Wärmeeinwirkung kommt es beim Benzin auch zu einer natürlichen Alterung bzw. Oxidation, was auch zu Rückständen führen kann. Es ist empfohlen, den Inhalt des Reservekanisters mindestens einmal im Jahr auszutauschen und Winter- und Sommertreibstoffe in der entsprechenden Jahreszeit einzusetzen. Der Kanister sollte nicht ganz gefüllt sein, damit bei einer Wärmeausdehnung genügend Platz besteht.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Wodurch unterscheidet sich der Benzinmotor vom Dieselmotor?
Antwort:
Der hauptsächliche Unterschied zwischen einem Benzin- und einem Dieselmotor liegt in der Art der Zündung resp. Verbrennung. Beim Benzinmotor wird das zündfähige Treibstoff-/Luftgemisch verdichtet und über die Zündkerze gezündet. Bei einem Dieselmotor wird die Luft so hoch verdichtet, dass sich der eingespritzte Treibstoff nach der Vermischung mit der Luft durch Selbstzündung entzündet. Betreffend Treibstoffverbrauch bietet der Dieselmotor den Vorteil, dass dieser einen höheren Wirkungsgrad als der Benzinmotor hat.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Was wiegt ein Liter Benzin bzw. Diesel?
Antwort:
Ein Liter Benzin wiegt zwischen 720 g und 775 g, ein Liter Diesel wiegt zwischen 820 g und 845 g.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Woher stammt das Mineralöl der AVIA und wie wird die Qualität sichergestellt?
Antwort:
AVIA versorgt sich über die grossen Raffinerien in ganz Europa. Die AVIA Produkte erfüllen strenge Qualitätsvorschriften, unabhängig vom Herkunftsland. Die angebotenen Produkte werden Qualitätskontrollen unterzogen, die von unabhängigen Labors durchgeführt werden.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Was ist das Spezielle an ihren Treibstoffen? Welche Zusatzleistungen bietet Ihr Treibstoff den Kunden?
Antwort:
Treibstoffe von AVIA enthalten Additive, welche den Motor sauber halten und vor Korrosion schützten. Dadurch behält der Motor seine volle Leistung und Effizienz. Diese Zusatzleistung bietet AVIA ohne Aufpreis an.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Umwelt und Nachhaltigkeit
Frage: Gibt es überhaupt eine ausreichende Ressourcenbasis für kommende Generationen?
Antwort:
Erdöl wird in den kommenden Jahrzehnten weiterhin einen bedeutenden Beitrag zur Welt-Energieversorgung leisten. Der Zugang zu den Ressourcen und frühzeitige Investitionen sind sehr wichtige Voraussetzungen, um auch weiterhin ausreichend Energiereserven zu erschliessen. Weiter sind auch struktur-, energie- und klimapolitische Akzente von grosser Bedeutung. Es müssen Rahmenbedingungen geschaffen werden, die das Terrain für die langfristige Nutzbarkeit sichern. Wenn dies gelingt, bleibt Erdöl langfristig ein wertvoller, vielseitig einsetzbarer Rohstoff und wesentlicher Treiber der globalen Wirtschaft.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Die westliche Gesellschaft ist sehr abhängig vom Öl? Wie lange denken Sie, werden die Rohstoffreserven noch reichen?
Antwort:
Heutige Schätzungen gehen von Mineralölreserven für die nächsten 70 Jahre aus.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: In der heutigen Gesellschaft wird die Umwelt immer wichtiger. Wie gehen Sie mit dem Thema um?
Antwort:
AVIA unterstützt sinnvolle Massnahmen zur Wahrung der Umwelt und bietet über die AVIA Tankkarte ein Compensate Programm an. Im Bereich Heizöl bietet AVIA Oekoheizöl an. AVIA prüft laufend neue Energien. Eine Mitgliederfirma bietet seit September 2010 Antistaubpellets an.
Aufgrund des dichtesten Tankstellennetzes der Schweiz und der zentralen Lage unserer Tanklager sind die Wege auf der Strasse für die Energielieferung – und Beschaffung kurz.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Frage: Was halten Sie vom Klimarappen?
Antwort:
Die AVIA Vereinigung unterstützt den „Klimarappen“, da es eine sinnvolle, effektive und zweckgebundene Abgabe zur Reduktion von CO2 ist. Diese Abgabe erfolgt nach dem Verursacher-prinzip.
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.Userfragen
Frage: Ich habe den Bericht im MYWAY gelesen wo ein Schweizer im Ausland eine Panne hatte (R.Z aus Lyss). Auch ich bin Kartenbesitzer , wie gehe ich da vor mit einer Panne im Ausland?
Antwort:
Bei einer Panne im Ausland wählen Sie die Nummer 0041 848 00 66 55. Sie werden direkt mit dem AVIA Pannendienst bei AXA Winterthur verbunden. Geben Sie der Person am Telefon Ihre Kartennummer und Ihren Namen bekannt, sowie den Pannenort und die Pannenart. Die Zentrale sucht für Sie den nächst möglichen Pannenhelfer, der mit Ihnen Kontakt aufnimmt und Ihnen mitteilt in welcher Zeit er Sie erreichen wird (i.d.R weniger als 30 Minuten). Sobald der Pannendienst eingetroffen ist, weisen Sie Ihre AVIA Karte vor, und der Pannendienst wird sie entpannen oder wenn notwendig in die nächste Garage abschleppen. Welche Zusatzkosten durch den Gratis Pannendienst gedeckt sind, finden Sie unter folgendem Link: http://avia.ch/de/avia-karte/gratis-pannendienst/
Weitere Fragen in diesem Zusammenhang.
