FAQ
Questions fréquentes des clients et clientes d'AVIA:
Généralités
Question: Quelles tâches sont assumées par l'Union Pétrolière?
Réponse:
L'organisation représente les intérêts du secteur pétrolier dans l'environnement politique et économique.
D'autres questions dans ce contexte.
Question: Vous êtes membre de l'Union Pétrolière. Quelle est l'importance de cette organisation pour vous?
Réponse:
En tant qu'organisation faîtière, l'Union Pétrolière est l'ambassadeur et le représentant le plus important du secteur pétrolier en Suisse et elle défend très bien les intérêts de ce dernier. Les membres de la Fédération AVIA sont également membres de l'Union Pétrolière.
D'autres questions dans ce contexte.Question: A votre avis, quel est l'image d'AVIA Suisse?
Réponse:
Excellente qualité, bon rapport qualité-prix, bien ancré régionalement –aussi bien dans les centres urbains qu'à la campagne. Un partenaire de confiance.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quelle est la charte respectée par AVIA et ses collaborateurs?
Réponse:
La Fédération AVIA entend permettre à ses clients d'aller toujours «Plus loin. Ensemble». Notre objectif est de rester ancrés dans les régions, à proximité de nos clients, de les convaincre au moyen de la grande qualité de nos produits et services et d'être leur partenaire en termes de mobilité et d'énergie.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Combien de collaborateurs travaillent pour AVIA Suisse?
Réponse:
AVIA Suisse est une fédération de 11 sociétés membres, indépendantes et de taille moyenne, avec un effectif global de plus de 500 collaborateurs.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Qui est AVIA?
Réponse:
AVIA –un regroupement des importateurs indépendants de produits pétroliers en Suisse, sous forme de coopérative –est, grâce à son réseau le plus dense de plus de 700 stations-service en Suisse, un partenaire attractif du secteur des carburants, aussi bien dans les centres urbains que dans les régions les plus isolées. Nos 11 sociétés membres suisses se distinguent par une tradition de longues années, sont très bien positionnées sur le marché de la Suisse entière, s'engagent à respecter des principes élevés de qualité et d'éthique et assument leur responsabilité entrepreneuriale au niveau régional et national.
AVIA, contrairement à de nombreux concurrents, n'est pas une multinationale, mais est fondée sur une organisation typiquement helvétique qui exploite actuellement, en association avec AVIA International, plus de 3'000 stations-service de 80 entreprises dans 14 pays européens.
Outre les carburants, les sociétés membres d'AVIA distribuent, en tant que fournisseurs majeurs du pays, également du mazout ainsi qu'une gamme de lubrifiants de grande qualité.
D'autres questions dans ce contexte.AVIA Karte
Question: Comment réagissent les clients par rapport au «service de dépannage gratuit»?
Réponse:
Nous recevons des retours très positifs de la part des clients détenteurs de la carte qui ont sollicité le service de dépannage. 80 % des dépannages se font en Suisse et 20 % à l'étranger.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Pour quelle raison AVIA propose-t-elle un service de dépannage gratuit? Est-ce vraiment rentable? Quelles autres prestations sont comprises, en plus du dépannage proprement dit?
Réponse:
En proposant le service de dépannage gratuit, un véritable avantage très apprécié, à nos clients réguliers utilisant activement une carte AVIA pour les particuliers, nous voulons les remercier de leur fidélité. En tant que Fédération suisse d'importateurs de produits pétroliers, nous entendons être le partenaire de mobilité de nos clients afin de leur permettre d'aller toujours plus loin, ensemble, avec AVIA. Grâce au réseau de plus de 700 stations-service, le plus dense de Suisse, nous sommes à proximité du client, et avec nos prestations complémentaires attractives telles que le service de dépannage, les assurances voyages et les réductions sur les voyages, nous accompagnons nos clients lors de leurs déplacements. Bien entendu, avec les prestations attractives de la carte AVIA, nous entendons également gagner de nouveaux clients.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Qui exactement se charge du dépannage sur place? S'agit-il de garages partenaires ou du service de dépannage d'un club automobile?
Réponse:
La prestation de dépannage est assurée par le vaste réseau européen d'organisations de dépannage d'AXA Winterthur.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Un automobiliste assuré chez vous, que doit-il faire en cas de panne afin de bénéficier le plus rapidement possible de l'assistance?
Réponse:
L'assistance peut être demandée dans toute l'Europe via la centrale d'appel d'urgence au numéro de téléphone + 41 (0) 848 00 66 55, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. En cas de panne, la personne qui demande de l'assistance doit détenir la carte AVIA pour les particuliers.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quelle est l'étendue de la couverture du service de dépannage?
Réponse:
Le service de dépannage compris dans la carte AVIA pour les particuliers offre la couverture suivante (détails cf. Conditions d'assurance AVIA/AXA en annexe):
- Ce service est valable en Suisse et dans tous les pays d'Europe ainsi que dans les pays du pourtour méditerranéen et leurs Etats insulaires((welche Randstaaten?))
- En cas de défaillance du véhicule suite à une panne, une collision, un vol, un événement naturel ou un incendie
- Disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an, en plusieurs langues.
- Délai de réaction exigé dans toute l'Europe: 30 minutes sur place à compter de l'appel
- Taux de mobilité élevé grâce aux gestionnaires logistiques et dépanneurs professionnels (services organisés par AXA Winterthur)
CH:
- Dépannage/remorquage
- Sauvetage jusqu'à CHF 2‘000
- Frais de stationnement jusqu'à CHF 250
- Frais de transport additionnels pour la poursuite du voyage ou le rapatriement jusqu'à CHF 500 par événement
- Frais d'hébergement et de nourriture additionnels jusqu'à CHF 150 par personne
Etranger:
- Dépannage/remorquage
- Sauvetage jusqu'à CHF 2‘000
- Frais de stationnement jusqu'à CHF 250
- Rapatriement du véhicule au garage au domicile au max. jusqu'à la valeur vénale du véhicule
- Frais de transport additionnels pour la poursuite du voyage ou le rapatriement jusqu'à CHF 1'000 par événement
- Frais d'hébergement et de nourriture additionnels jusqu'à CHF 300 par personne
Question: Les détenteurs de cartes AVIA, doivent-ils atteindre un certain chiffre d'affaires minimal avant de pouvoir bénéficier du service de dépannage gratuit? Ou, formulé autrement, suffit-il de régler une facture de carburant afin de profiter pendant des années du service de dépannage gratuit?
Réponse:
Les détenteurs de la carte AVIA pour les particuliers bénéficient automatiquement du service de dépannage dans toute l'Europe, une fois la première facture de carburant réglée. Nous nous attendons bien entendu à ce qu'ils utilisent principalement la carte AVIA pour faire le plein. Lorsqu'un client carte ne l'utilise pas pendant des mois, nous le contactons dans le but de l'amener à faire son plein plus souvent avec la carte AVIA.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quelle est la qualité du service de l'assurance AXA?
Réponse:
A l'échelle européenne, AXA Winterthur compte parmi les organisations leader de ce secteur. Ses prestations ont toujours été très appréciées par nos clients carte qui ont déjà fait appel au service de dépannage.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quels avantages offre la carte AVIA à votre entreprise?
Réponse:
La carte AVIA est notre principal moyen de paiement. Contrairement à d'autres moyens de paiement, la carte AVIA nous permet de communiquer directement avec nos clients.
D'autres questions dans ce contexte.Question: A quelle fréquence le service de dépannage est-il utilisé?
Réponse:
En 2010, le service de dépannage à été sollicité bien plus de 1'400 fois.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quels avantages offre la carte AVIA?
Réponse:
La carte AVIA est une carte de carburant qui permet de faire le plein sans numéraire dans l'ensemble des 700 stations-service.
La carte AVIA donne accès à de nombreuses prestations supplémentaires telles que des réductions sur les voyages, hôtels ou locations de voitures. La carte AVIA pour les particuliers offre un service de dépannage gratuit dans toute l'Europe, tandis que la carte AVIA pour les entreprises comprend surtout des avantages portant sur la gestion des coûts. Carte entreprise: des sondages ont montré qu'AVIA compte parmi les trois plus importants prestataires de cartes de carburant destinées aux entreprises.
D'autres questions dans ce contexte.Questions service à la clientèle
Question: Où puis-je modifier mon adresse?
Réponse:
Vous pouvez nous notifier volontiers votre changement d'adresse par écrit pour que nous puissions la transmettre la société membre concernée. Veuillez noter en objet le nom de la société membre inscrit au dos de votre carte AVIA pour que nous puissions transférer vos informations directement au bon endroit.
D'autres questions dans ce contexte.Question: J'ai payé à un automate avec ma carte de crédit/carte EC et on m'a déduit CHF 150. –.
Réponse:
Lorsqu'un détenteur de carte se sert de sa carte Maestro pour faire le plein à une pompe automatique, il y a toujours une demande d'autorisation pour un montant de 150.- CHF. Ce montant correspond au plafond fixe d'autorisation de la carte Maestro aux pompes automatiques, indépendamment du montant réel de votre plein. En cas de banques avec autorisation en ligne, ce même montant de 150.- CHF est également bloqué provisoirement sur votre compte, étant donné que la banque ne connaît pas encore à ce moment le montant réel du carburant acheté. Lorsque vous consultez ensuite votre compte bancaire via Internet ou Bancomat, ce montant de 150.- CHF s'affiche jusqu'à la régularisation de la transaction (en général dans la nuit suivante) en tant que débit provisoire. Lors de la régularisation, le montant réel est débité de votre compte et le débit provisoire est annulé. Entre le moment de l'autorisation et de la régularisation, il faut compter quelques jours.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Est-ce que je peux créditer ma carte AVIA?
Réponse:
Si vous possédez des chèques Reka, vous pouvez les envoyer à la société émettrice de votre carte pour qu'elle les crédite à votre compte carte et compense vos dépenses directement tous les mois avec votre compte carte. Vous pouvez bien entendu effectuer un versement d'avance sur votre compte carte qui sera ensuite compensé avec votre facture mensuelle.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Est-il possible d'établir des bons de carburant?
Réponse:
Actuellement, la possibilité d'établir des bons de carburant pour une station-service déterminée est réservée à la société membre qui a émis votre carte. Il faudra attendre encore 2 ou 3 années avant que des bons ou des Prepaid Cards pour l'ensemble du réseau de nos stations-service soient disponibles.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Est-ce que je reçois une facture, même si je n'ai pas utilisé ma carte dans un mois donné?
Réponse:
Si vous n'utilisez pas votre carte AVIA dans un mois donné, vous ne recevrez pas de facture et vous n'aurez pas à régler de frais de gestion.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Est-il possible de demander une deuxième carte? Si oui, comment dois-je procéder?
Réponse:
Vous pouvez demander une deuxième carte à la société membre qui a émis votre carte. Vous en trouverez l'adresse et le numéro de téléphone au dos de votre carte AVIA et sur les factures mensuelles.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Quels véhicules sont assurés via ma carte AVIA pour les particuliers? Est-ce qu'elle assure aussi mon épouse?
Réponse:
L'assurance en cas de panne de la carte AVIA pour les particuliers s'applique à la personne qui peut présenter la carte en cas de panne sur la route avec tous les véhicules à moteur de moins de 3,5 t. Ceci vaut également pour les parents, connaissances et amis, à condition qu'ils portent la carte AVIA pour les particuliers sur eux et puissent la présenter.
D'autres questions dans ce contexte.Question: J'ai une carte AVIA pour les particuliers. Me faut-il quelque chose en cas de panne?
Réponse:
En tant que détenteur de la carte AVIA pour les particuliers, il vous faut connaître le numéro d'urgence +41 (0)848 00 66 55 à appeler en cas de panne en indiquant votre numéro de carte AVIA pour vous identifier. Vous devrez présenter votre carte AVIA pour les particuliers au dépanneur.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Est-ce que je peux faire le plein à l'étranger?
Réponse:
Actuellement, la carte AVIA permet uniquement de payer des carburants en Suisse et au Liechtenstein. En cas de panne, la carte AVIA pour les particuliers est valable dans toute l'Europe. Nos prévoyons que la carte AVIA sera valable d'ici 2 à 3 ans aussi dans la plupart des pays européens pour faire le plein aux stations-service AVIA.
D'autres questions dans ce contexte.Carburants
Question: Est-ce que le carburant est le même en été comme en hiver?
Réponse:
Les carburants possèdent des propriétés différentes en été et en hiver. En ce qui concerne l'essence, il s’agit surtout de la volatilité, concernant le diesel, de la résistance au froid. Les compositions bien équilibrées et les additifs dans le carburant rendent le contenu du réservoir approprié aux températures estivales ou hivernales et évitent ainsi des problèmes lors du démarrage ou du fonctionnement.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Qu'arrive-t-il si je remplis le réservoir d'un véhicule à essence par mégarde avec du diesel?
Réponse:
Il suffit d'un faible pourcentage de diesel dans l'essence pour provoquer des allumages précoces. Ce cognement ou cliquetis peut endommager le moteur. Lorsqu'il y a trop de diesel dans le réservoir, le moteur ne fonctionne plus. Le système de carburation doit être vidangé dans un atelier mécanique compétent afin d'enlever tout le diesel.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Comment peut-on réduire la consommation de carburant?
Réponse:
Outre l'utilisation de véhicules à faible consommation de carburant, l'automobiliste peut influencer lui-même sa consommation en adoptant une conduite appropriée et volontairement économique. Comparé au moteur à essence, le moteur à diesel offre actuellement l'avantage de consommer moins de carburant.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Combien de temps peut-on conserver du carburant dans un bidon?
Réponse:
L'essence tout comme le diesel se dénaturent lorsqu'ils sont exposés à l'air (oxygène), à l'humidité et à des températures extrêmes. Dans un bidon, il peut y avoir les modifications suivantes: les composants volatils de l'essence peuvent s'évaporer, ce qui a un effet négatif sur le fonctionnement lors du démarrage ou pendant que le moteur est en train de chauffer. Les fuites ou l'effet de la chaleur provoquent un vieillissement naturel ou l'oxydation de l'essence, ce qui peut aussi mener à des résidus. Il est recommandé de remplacer le contenu du bidon de réserve au moins une fois par an et d'utiliser les carburants d'hiver ou d'été pendant la saison correspondante. Il ne faut pas remplir entièrement le bidon afin de laisser suffisamment d'espace à la dilatation thermique.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Qu'est-ce qui distingue un moteur à essence d'un moteur à diesel?
Réponse:
La principale différence entre un moteur à essence et un moteur du type diesel se trouve dans l'allumage ou la combustion. Dans le moteur à essence, le mélange inflammable carburant/air est comprimé, puis allumé via la bougie d'allumage. Dans le moteur à diesel, l'air est tellement comprimé que le carburant injecté s'allume par auto-allumage après s'être mélangé à l'air. En ce qui concerne la consommation de carburant, le moteur à diesel possède l'avantage d'un degré d'efficacité supérieur à celui du moteur à essence.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Combien pèse un litre d'essence ou de diesel?
Réponse:
Un litre d'essence pèse entre 720 g et 775 g, un litre de diesel pèse entre 820 g et 845 g.
D'autres questions dans ce contexte.Question: D'où proviennent les produits pétroliers d'AVIA et comment leur qualité est-elle assurée?
Réponse:
AVIA s'approvisionne auprès des grandes raffineries de toute l'Europe. Les produits AVIA répondent à des exigences sévères en termes de qualité, n'importe leur pays d'origine. Les produits proposés sont soumis à des contrôles de qualité effectués par des laboratoires indépendants.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Qu'est-ce que vos carburants ont de particulier? Quelles sont les prestations complémentaires que vos carburants offrent aux clients?
Réponse:
Les carburants d'AVIA contiennent des additifs qui maintiennent le moteur propre et le protègent de la corrosion. Ainsi, le moteur garde toute sa puissance et efficacité. AVIA propose cette prestation complémentaire sans supplément de prix.
D'autres questions dans ce contexte.Environnement et développement durable
Question: Existe-t-il même une base suffisante de ressources pour les générations futures?
Réponse:
Le pétrole continuera dans les décennies à venir à apporter une contribution importante à l'approvisionnement mondial en énergie. L'accès aux ressources et des investissements précoces sont des conditions essentielles pour continuer à trouver et exploiter des réserves énergétiques suffisantes. Les accents en matière de politique structurelle, énergétique et climatique restent toujours d'une importance capitale. Il faut créer des conditions cadre qui garantissent le terrain nécessaire à une disponibilité durable. Si nous y parvenons, le pétrole restera à long terme une matière première précieuse aux applications multiples et un moteur essentiel de l'économie mondiale.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Notre société occidentale est très dépendante du pétrole. A votre avis, les réserves de matières brutes seront suffisantes jusqu'à quand?
Réponse:
Les estimations actuelles prévoient des réserves pétrolières pour les prochaines 70 années.
D'autres questions dans ce contexte.Question: Dans la société actuelle, l'environnement prend une place de plus en plus importante. Quelle est votre attitude à cet égard?
Réponse:
AVIA soutient des mesures judicieuses visant à protéger notre environnement et propose, par l'intermédiaire de la carte AVIA, un programme Compensate. Dans le domaine du mazout, AVIA propose un mazout éco. AVIA étudie en permanence les nouvelles énergies. Une entreprise membre propose déjà depuis septembre 2010 des pellets anti-poussière.
En raison de la densité de notre réseau de stations-service en Suisse, la plus grande du pays, et la situation centrale de nos dépôts, les voies de fourniture et d'approvisionnement d'énergies sur les routes sont réduites.
D'autres questions dans ce contexte.Question: *Que pensez-vous du Centime climatique?
Réponse:
La Fédération AVIA soutient le «Centime climatique», étant donné qu'il s'agit d'une taxe judicieuse, efficace et dédiée à son objectif en vue de réduire les émissions de CO2. Cette taxe est prélevée selon le principe du responsable des émissions.
D'autres questions dans ce contexte.Questions des utilisateurs
Question: This Question has to be translated.
Réponse:
The question has to be answered here.
D'autres questions dans ce contexte.
